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2020年中国化妆品零售业大会——“全域触点?零售赋能”

2020-07-14


7月8日,由中国美容博览会CBE倾力打造的“2020年中国化妆品零售业大会” (以下简称零售业大会),在上海正式启幕!


本次大会将以“全域触点?零售赋能”为主题,分为“全域商品生态”、“全域店铺运营”、“全域营销推广”三大篇章,全面洞悉化妆品零售新变局、探寻化妆品零售业的隐秘机会与前行路径、共建化妆品零售全域运营新型生态圈。






Part 1




全域触点?零售赋能




中国美容博览会CBE执行主席 桑莹


中国美容博览会CBE执行主席桑莹在大会致辞中表示:“今年是第十届中国化妆品零售业大会,十年坚守,使得大会成为目前中国化妆品业内的最具权威的,从零售端为切入,研究消费端、产业端整个生态圈的专业高端论坛。”


据其介绍,因为零售业大会在行业里的权威性和落地性,因此每年的化妆品零售和消费最新动态首发都在此,例如:大会与商务部流通产业促进中心联合起草了国家首个“中国化妆品专营店经营管理规范”; 成立了CBE零售大学堂,并在西北、中原、西南三大区域成功举办了多场通过以店铺诊断、案例分享、情景讨论等趣味实用的学习课堂;创建了CBE云学社,组建了高质量的化妆品业内知识分享社群,每月按照不同主题以直播形式传播互动,与CBE零售大学堂形成了线上线下联动等。





Part 2




全面解码美妆消费者心智及全域商品策略




阿里妈妈高级营销策略洞察师 李倩仪


通过洞察,阿里妈妈发现美妆行业消费者心智模型大致可以分为以下几个类别:即入门探索、自我探索、格调优选、气质小众、克已理性、实惠优选、合群分享、悦己追潮8大消费人群心智模型。但如何在此细分赛道之下,做精准突围呢?


李倩仪表示,围绕人货场,锁定心智赛道,击穿人群背后的核心需求、决策偏好。即锁定人、布局货、激活场。其中,布局货分为彩妆和护肤两大层面。即彩妆新品心智策略需要从品(品类需求)、特(特色货品)、效(功效需求)、色(色彩需求)等四个方向全面击穿;而护肤新品策略则可从品、场、效、成分等四个方面,锁定重点品类如成分,抢占蓝海功效和特色偏好,且在布局货品战场时,加码场景营销。





Part 3




全域商品社交生态打造




欧莱雅(中国)有限公司大众化妆品事业部货架渠道全国销售总监  马征


中国消费者身处一个数字+实体的世界,线下专柜、线上零售、旗舰店、专业顾问等等渠道成为愈发重要的零售主体,因此,马征提出:全域在于电商、数字营销、社交媒体、线下零售商之间的融合,为全域渠道消费者创造无缝购物体验满足线上线下的差异化需求,重新定位线下零售商,不再线上线下区分明显互不兼容。”


回归到实操上,欧莱雅从新品类、新成分、新科技、新场景四个维度出发,其推出的多款产品,如紫熨斗、逆时瓶、黑精华、零点霜等产品凭借着强大的功效和精准的需求定位深受消费者喜爱。从洞察消费者对产品的需求,紧紧抓住机会点保持商业创新的状态,借助内容营销,积极活跃于微博、微信、小红书、抖音等社交媒体。以社交影响力大势实现内容营销助力,实现声量最大化。


未来欧莱雅还将进一步拓展CS渠道,同时通过加码直播、沙龙,赋能CS门店发展, 帮助终端新零售升级。





Part 4




商品升级提升用户体验




拉芳家化股份有限公司销售总监 陈南宏


君子务本,本立而道生!拉芳一直坚持的“本”是好的产品和服务


大量的调研数据表明,在客户购买的决策中,最重要的因素一直是产品,其次才是价格、供应链、销售代表、交易条款等。所以回归营销的本质,还是需要致力于满足客户需求


产品好才是根本,产品好才是王道!关于到底什么样的产品才是好产品?陈南宏提出了四条参考标准:一是品质好,二是颜值高,三是要有一个有趣的灵魂,四是要真实满足顾客的需求。他还强调:拉芳的目标不是做“短跑冠军“,而是要做“长跑健将”,所以坚持对产品品质和服务的精益求精





Part 5




如何构建商品新生态圈




主持人:CBE高级研究员、榜样的力量创始人 冯建军

嘉宾:CBE商业联盟副主席、怡亚通大泽董事长 聂峰辉

完美组合新零售总经理/扬州佳佳化妆品连锁总经理 张庆峰

浙江宁波焕美化妆品连锁总经理 段玮国

上海家化典萃品牌负责人 任唯真


关于全域商品,聂峰辉表示,全域很广阔,新成分、新科技、新产品,多维度任一触点都可增长的新风口。


张庆峰表示,疫情下促进全域爆发,由于CS认知不如电商深刻,目前还在摸索中。全域方面,渠道的运营成本的生存空间有多大,才是关键的。作为零售商,电商在过去是收割线下的韭菜,而线下的高复购率超过了线上渠道,如果线上打造了很好的品牌,那必须有线下的载体去做精细服务和管理,提升复购率。


任唯真提到,全域应该包含数据支持、全媒体打通、全媒体矩阵三个特点,而典萃则坚持以线下为主,这是不变的,当然也会借助线上云商城的帮助,做更多内部赋能、品牌长期发展。


段玮国认为,从满足消费者需求来说,上架网红产品是正确的,它的优点在于在消费者认知的情况下能为门店带来客流,但寿命不长,因此他希望网红产品是能够实现长期赋能。





本文篇幅有限本场零售业大会,主办方在官方平台进行了同步直播,共5.7万+人次在线进行了收看。同时巨量引擎、瑞丽等平台也全程直播了本次大会的盛况。更多精彩内容,请进行扫码观看直播回放。




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